Version 1.1 à jour au 1er janvier 2025

La présente politique de confidentialité s’applique au site internet www.kinesiologique.be (ainsi qu’aux services associés à celui-ci), ci-après désigné par « notre Site ».

En ce qui concerne notre site internet, le Propriétaire, Editeur responsable du site et responsable du traitement des données à caractère personnel est :

Nom : Silvana VITELLO
Email : info@kinesiologique.be
Adresse : rue du Forestier 55, 4100 Boncelles (Seraing) – BELGIQUE
Tél : +32 4 337 93 93 – Mobile: +32 498 074 684
Forme juridique : Indépendante en personne physique
Dénomination commerciale : Silvana VITELLO
Unité d’établissement : Kinésiologie Bien-être & Harmonie
N° entreprise BCE : 0895 747 488
N° TVA : BE 0895 747 488
Banque : IBAN BE44 0634 6150 7645 – BIC : GKCCBEBB

En ce qui concerne notre agenda de réservation en ligne, notre sous-traitant est CLS Innovation (Rdv.biz), situé rue de pontillas 57C à 5380 Forville, repris sous le numéro d’inscription : 0737.520.890, ci-après désigné « Rdv.biz », et représentée par son Directeur Monsieur Christophe Lemoine.

1. Généralités

Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles et à respecter votre vie privée.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et les services associés à celui-ci. Elle complète les conditions contractuelles générales ou particulières (CGU, politique cookies…) présentes sur notre site.

Nous nous réservons le droit d’adapter la présente politique de confidentialité à tout moment afin de nous conformer aux éventuelles modifications législatives futures, aux recommandations de l’Autorité de Protection des Données (APD) www.autoriteprotectiondonnees.be, ou aux évolutions jurisprudentielles. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Cependant, les données personnelles de l’utilisateur seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d’application rétroactive.

2. Informations et données collectées

L’ensemble des données à caractère personnel communiquées à notre site et/ou sur notre agenda de rendez-vous en ligne sont considérées comme confidentielles et traitées comme telles.

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons et traitons automatiquement vos données à caractère personnel dans le respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données, ci-après « RGPD », n° 2016/679 (UE) et des législations nationales en la matière, et ce, avec votre accord lorsque celui-ci est nécessaire. Pour toute information complémentaire sur les obligations qui concernent le RGPD, consultez le règlement européen : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=FR.
Nous prenons, à l’instar de notre sous-traitant « Rdv.biz », toutes les mesures raisonnables propres à assurer la protection, la confidentialité, la pertinence et l’exactitude des données personnelles que nous détenons ou que nous traitons au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
En tant que Responsable de traitement, nous sommes susceptibles de traiter, avec notre sous-traitant « Rdv.biz », selon les modalités et principes décrits ci-après, tout ou parties des données suivantes :

• Nom(s), prénom(s)
• Téléphone
• Adresse de courrier électronique de l’utilisateur si il l’a précédemment révélée, par exemple en envoyant des messages ou questions sur le site web, en communiquant avec le responsable du traitement par courrier électronique, en accédant à la partie restreinte du site web moyennant identification, etc.
• Photo(s)
• Images et voix dans le cadre de la prestation de rendez-vous virtuels (dans le cas où le système de visio-conférence choisi est celui de notre sous-traitant « Rdv.biz »)
• Adresse IP
• Données relatives à un rendez-vous
• Domaine (détecté automatiquement par le serveur du responsable du traitement), y compris l’adresse IP dynamique
• L’ensemble de l’information concernant les pages que l’utilisateur a consulté sur le site web
• Toute information que l’utilisateur a donnée volontairement, par exemple dans le cadre d’enquêtes d’informations et/ou des inscriptions sur le site web, ou en accédant à la partie restreinte du site web moyennant une identification.

Il est possible que nous soyons également amenés à récolter des données à caractère non personnel. Ces données sont qualifiées de données à caractère non personnel car elles ne permettent pas d’identifier directement ou indirectement une personne en particulier. Elles pourront dès lors être utilisées à quelques fins que ce soit, par exemple pour améliorer le site web, les produits et services proposés ou les publicités du responsable du traitement.

Dans l’hypothèse où des données à caractère non personnel seraient combinées à des données à caractère personnel, de sorte qu’une identification des personnes concernées serait possible, ces données seront traitées comme des données à caractère personnel jusqu’à ce que leur rapprochement avec une personne particulière soit rendu impossible. Notre sous-traitant, « Rdv.biz » est susceptible de traiter, selon les modalités et principes décrits ci-après, pour permettre la prise de rendez-vous, la gestion des rendez-vous et le suivi du parcours clients, tout ou parties des données suivantes :

• Nom (et nom de naissance), prénom, date de naissance
• Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale
• Mot de passe (crypté)
• Motif du rendez-vous, fréquence des rendez-vous
• Historique des rendez-vous
• Données appartenant au dossier que nous partageons avec l’Utilisateur.
• Ces mêmes données concernant les proches pour lesquels l’Utilisateur pourrait prendre rendez-vous

Nous ne collectons que les données à caractère personnel qui sont strictement nécessaires et pertinentes dans le cadre de la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées, sur base de nos obligations légales ou contractuelles.

En communiquant volontairement des données à caractère personnel à notre site dans le cadre d’une relation professionnelle, à considérer que celles-ci ne soient pas strictement nécessaire à l’exercice, par celle-ci, de nos obligations contractuelles ou légales, vous nous autorisez expressément à les collecter et à les traiter pour la réalisation des finalités prévues.

3. Bases légales du traitement des données (autorisation du traitement)

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• En priorité sur le consentement explicite de l’Utilisateur au moment de la collecte des Données.
• L’exécution d’un contrat entre nous et l’utilisateur.
• Le respect d’une obligation légale.
• Notre intérêt légitime à assurer la meilleure qualité de nos services, à fournir à nos utilisateurs le meilleur suivi possible de leurs rendez-vous, du suivi lié à la prestation du service, et à l’amélioration du fonctionnement de notre site.
• Notre intérêt légitime à réaliser des enquêtes facultatives et à produire des données statistiques anonymisées sur nos services et prestations afin de les améliorer.

Si l’Utilisateur ne souhaite pas communiquer les informations demandées dans le cadre d’un traitement ayant pour objectif une des finalités décrites ci-dessous, nous nous réservons le droit de ne pas donner accès à l’ensemble de nos services. En effet, les données collectées pour ces finalités sont strictement limitées aux informations nécessaires pour nous permettre de rendre le service.

Si d’autres traitements venaient à être effectués par le Responsable de traitement sur la base légale des intérêts légitimes, nous veillons à ce que ceux-ci soient proportionnés par rapport au respect des droits et libertés de l’Utilisateur. Dans tous les cas, l’Utilisateur peut s’informer du détail des finalités fondées sur la base légale des intérêts légitimes, en prenant contact avec le responsable de traitement. En tant que responsable de traitement, nous veillons également à ce que nos sous-traitants collectent les données traitées par nos soins en se fondant sur l’une des bases légales identifiées par le RGPD.

4. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet, des cookies de performance destinés à améliorer votre expérience utilisateur et des cookies nous fournissant des informations anonymes à des fins purement statistiques. Nous veillons à solliciter votre consentement préalable pour l’installation de cookies à des fins de marketing. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique des cookies, disponible également sur notre site.

5. Utilisation des données recueillies – Finalité du traitement

Les données personnelles et informations collectées sur notre site et sur notre agenda de réservation en ligne de notre sous-traitant RDV.BIZ sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Réserver une consultation en prenant un rendez-vous avec nous.
• Gérer vos rendez-vous, suivre le parcours de nos clients, en ce compris, le cas échéant, la gestion des rappels et des rendez-vous non honorés.
• Visualiser l’historique des rendez-vous pris directement sur l’agenda en ligne ou encodés directement par nos soins à la demande de nos clients.
• Permettre la prestation de rendez-vous en ligne en visioconférence (et le cas échéant, l’enregistrement de celui-ci avec l’accord de nos clients).
• Communiquer avec nous par email, via le remplissage de notre formulaire de contact ou via notre agenda en ligne.
• Partager avec nous des informations ou des documents.
• Nous permettre de mener des enquêtes facultatives sur la qualité de nos services
• Nous permettre d’effectuer des statistiques anonymisées sur l’utilisation de l’agenda en ligne pour nous-mêmes sans qu’aucune donnée liée aux activités ou aux rendez-vous ne soit utilisées.
• Améliorer nos services et le contenu de notre site
• Vous informer des mises à jour de notre site.
• Gérer les paiements éventuels et la facturation éventuelle.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…).

Les informations ne servent qu’à un usage interne et ne sont pas cédées à des fins commerciales.

6. Communication et transfert de vos données à caractère personnel

Nous ne partageons vos données personnelles communiquées sur notre site qu’avec nos prestataires de services (hébergement, paiement, etc.) ou avec les autorités légales et judiciaires si nécessaire. Nous veillons à ne communiquer que les données strictement nécessaires aux finalités envisagées, et à nous assurer que ceux-ci respectent la législation en matière de protection des données. Vos données à caractère personnel sont conservées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.

Quant aux données personnelles communiquées sur notre agenda en ligne de notre sous-traitant « Rdv.biz », elles sont sécurisées, cryptées et stockées dans l’Union Européenne, dans le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou l’usage abusif. Vos données ne sont conservées en dehors de l’Union Européenne qu’en cas d’instruction ou d’accord de votre part à ce sujet.

7. Durée de conservation

Vos données à caractère personnel ne sont conservées que pendant le temps raisonnablement nécessaire aux finalités poursuivies et aussi longtemps que la loi l’exige. Les données à caractère personnel d’un client sont conservées au maximum 10 ans après la fin de la relation contractuelle qui lie ce client au responsable du traitement. Au terme de l’écoulement de la période de conservation, nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les données personnelles ont bien été rendues indisponibles et inaccessibles.

8. Vos droits sur vos données personnelles

Vous disposez de droits d’accès, de copie, d’effacement, de rectification, de limitation, d’opposition au traitement de vos données personnelles, de retrait de votre consentement et bénéficiez du droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également nous donner des directives concernant l’utilisation de vos données après votre décès. L’exercice de vos droits peut être limité, dans ce cas, les raisons vous seront explicitées. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment de la manière suivante : 

1. Par courrier à l’adresse suivante : Kinésiologie Bien-être & Harmonie Madame Silvana VITELLO, Rue du Forestier 55 à 4100 Boncelles, Belgique.
2. Par email en écrivant au responsable du traitement des données à caractère personnel : info@kinesiologique.be
3. Via notre formulaire de contact disponible sur notre site « www.kinesiologique.be ».

Nous pourrons vous demander de nous transmettre un justificatif d’identité. Nous pourrons exiger le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie demandée. Lorsque l’Utilisateur introduit cette demande par voie électronique, les informations sont fournies sous une forme électronique d’usage courant, à moins que l’utilisateur ne demande qu’il en soit autrement.

Pour mieux connaître vos droits vous pouvez également consulter le site de l’Autorité de protection des données à l’adresse https://www.autoriteprotectiondonnees.be. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

9. Sécurité, confidentialité et intégrité des données

Nous avons mis en œuvre les mesures appropriées afin que les serveurs hébergeant les données traitées empêchent, dans la mesure du possible : tout traitement, toute modification, tout accès non autorisé, toute utilisation ou toute divulgation non autorisée, toute destruction ou toute perte accidentelle de ces données.

Toute personne devant avoir accès à ces données est soumise à une stricte obligation de confidentialité.  Nous ne pourrons être tenu pour responsable de toute appropriation illicite de ces données par un tiers en dépit des mesures de sécurité précitées.

En ce qui concerne les données communiquées sur notre agenda en ligne, notre sous-traitant « Rdv.biz », a également mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité du traitement et des données récoltées au regard des risques présentés par le traitement et de la nature des données à protéger. Il utilise toujours les technologies de cryptage qui sont reconnues comme les standards industriels au sein du secteur IT quand il transfert ou reçoit les données sur notre agenda en ligne. Il a également mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger et éviter la perte, l’usage abusif ou l’altération des informations reçues sur notre agenda en ligne.

10. Contacts

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement en remplissant le formulaire de contact présent sur le site internet www.kinesiologique.be, par mail à l’adresse info@kinesiologique.be ou par courrier postal à l’adresse « Kinésiologie Bien-être & Harmonie – Madame Silvana VITELLO, Rue du Forestier 55 à 4100 Boncelles, Belgique ».

11. Dispositions finales

La présente Politique de confidentialité est soumise au droit belge. En cas de différend et à défaut d’accord amiable, tout litige relatif à la présente, à sa conclusion, à son interprétation ou à son exécution, sera réglé définitivement par les cours et tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège de l’exploitant et/ou éditeur responsable du site internet «www.kinesiologique.be », sous réserve des cas où les tribunaux compétents sont désignés par des dispositions légales ou réglementaires, impératives ou d’ordre public (notamment en cas de litiges avec des consommateurs).